Retur och ångerrätt

Hos Smartkorg har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt (öppet köp) i enlighet med distansavtalslagen från den dag du tar emot varan. Ångerfristen börjar löpa från och med den dag du tar emot varan.

Villkor för godkänd retur

För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Du ska meddela vår kundservice via vårt kontaktformulär eller via e-post till [email protected] inom 14 dagar från mottagandet att du önskar ångra köpet.
• Varan ska vara oanvänd, omonterad och i samma nyskick som när du mottog den.
• Varan ska returneras i sin originalförpackning med allt tillhörande inneremballage, manualer och tillbehör.
• Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess funktion eller egenskaper förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

Retur av paketköp och kombinationserbjudanden

Vid retur av en del av ett paketerbjudande justeras återbetalningen proportionerligt och smidigt i enlighet med konsumentköplagen, så att du behåller ett fördelaktigt pris för de produkter du behåller.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas (till exempel förseglade hygienartiklar där förseglingen har brutits (såsom kuddar, täcken och madrasskydd)).

Returfrakt och tillvägagångssätt

Kunden bekostar och ordnar själv returfrakten hos valfri speditör, till exempel PostNord eller DSV.

Returer kan skickas med valfri etablerad transportör (såsom PostNord, DSV, DHL eller Schenker). Kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en vara så bistår vi med instruktioner för smidigast möjliga returhantering.

Returadress

Alla returer ska skickas till:

Smartkorg (Registrerat företagsnamn hos Bolagsverket)
Innehavare: H. Resitoglu
Organisationsnummer: 940905-3510
Momsregistreringsnummer: SE940905351001
Södra Järnvägsgatan 6E
265 71 Kvidinge
Sverige
Telefon: +46 76 231 34 11
E-post: [email protected]

Bifoga alltid en lapp i paketet med ditt fullständiga namn samt ordernummer så att vi snabbt kan identifiera din retur.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur genomförs återbetalningen inom 7 dagar. Återbetalning sker automatiskt via samma betalsätt som du använde vid din beställning. Vid delretur av kombinationserbjudanden justeras beloppet enligt ovanstående villkor.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtat paket betraktas inte som ångerrätt. För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 195 kr (vid skrymmande gods eller pall debiteras den faktiska frakt- och returkostnaden) för att täcka returfrakt och hantering. Avgiften dras av automatiskt från återbetalningen.

Reklamation och fabrikationsfel

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fabrikationsfel inom 3 år från köpet. Ett fel ska anmälas inom skälig tid efter att det upptäckts. En anmälan som görs inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha inkommit i rätt tid.

Vid ett godkänt reklamationsärende står Smartkorg för alla fraktkostnader och erbjuder i första hand reparation eller reservdelar, i andra hand en ersättningsvara, och i tredje hand full återbetalning.

Anmäl alltid din reklamation via vårt kontaktformulär eller kontakta vår kundservice på [email protected] med en beskrivning av felet och tydliga fotografier innan du skickar tillbaka en reklamerad vara.